Libbs está contratando Atendente SAC para trabalho remoto

Somos uma indústria farmacêutica 100% brasileira, com mais de 65 anos de atuação dedicada ao cuidado com a vida. Guiados pelo propósito de “transformar conhecimento em saúde para sua vida”, construímos uma trajetória marcada por inovação, coragem e visão de futuro.

Nossa missão é levar saúde de excelência para que as pessoas vivam melhor cada etapa da vida. Contamos com um portfólio amplo e diversificado de medicamentos, atuando em especialidades como ginecologia, oncologia e cardiologia, sempre considerando o paciente de forma integral e personalizada. São mais de 100 marcas distribuídas em mais de 200 apresentações, desenvolvidas com tecnologia, segurança e inovação.

Temos orgulho de estar entre as melhores empresas para se trabalhar, de acordo com o GPTW. Valorizamos relações baseadas em transparência e confiança com mais de 3 mil colaboradores, incentivando a mobilidade interna como forma de crescimento e desenvolvimento profissional. A saúde e o bem-estar das pessoas estão no centro das nossas decisões.

Responsabilidades

Atender chamadas do telefone 0800 de forma ágil, garantindo o atendimento já no primeiro toque e evitando o abandono de ligações;

Realizar atendimentos com empatia e proximidade, compreendendo as necessidades dos clientes por meio de escuta ativa, interpretação e sondagem adequada;

Consultar materiais de apoio e procedimentos internos para condução correta dos atendimentos, incluindo registro de eventos adversos de Farmacovigilância, preenchimento de formulários de reclamações técnicas e processos de recall;

Registrar corretamente as informações no sistema interno, assegurando o cadastro completo dos dados necessários e o encaminhamento de demandas não solucionadas no primeiro contato para o segundo nível do SAC;

Retornar aos clientes com respostas e soluções provenientes do segundo nível de atendimento;

Comunicar à supervisão ou gerência situações críticas ou incidentes que possam representar risco à saúde do paciente ou à imagem da empresa;

Apoiar a equipe em atividades administrativas do setor, como organização de arquivos digitais, acompanhamento de pendências, registros de atendimentos e preenchimento de planilhas para relatórios.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em: Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Medicina, Medicina Veterinária, Nutrição, Odontologia ou Biomedicina;

Disponibilidade para atuar de segunda a sábado.

Informações Adicionais

Modelo de trabalho: Teletrabalho (home office)

Horário: Segunda a sábado, das 11h40 às 18h00

Benefícios

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Medicamentos Libbs com 100% de cobertura;

Convênio Farmácia (Vidalink);

PPR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados;

Estacionamento, vale-transporte ou fretado (conforme turno presencial);

Programa USE: subsídio para aquisição de equipamento de trabalho, com uso também pessoal;

Benefícios flexíveis, como TotalPass, seguro de vida, previdência privada, assistência médica e odontológica, além de auxílio alimentação.